Les entreprises et organisations, lorsqu’elles sont confrontées à un problème ou un dysfonctionnement majeur en termes de gestion de l’information, ont tendance à raisonner d’emblée dans le cadre d’une approche par l'outil: achat d’un progiciel, application plaquée d’une méthodologie. Dans ce cours, il est montré aux étudiants comment construire une problématique à partir d’un enchaînement de phases cohérentes entre elles et qui aboutissent à proposer un ensemble de scénarios évolutifs, sachant qu’il n’existe jamais, dans ce domaine de solution unique et définitive.