La gestion de la relation a connu de nombreuses évolutions en lien avec le développement de la technologie.
Ce cours introductif permettra de reconstruire les innovations majeures qui ont permis la mise en place d'outils de gestion de la relation client dans les entreprises.
Un travail prospectif sur les prochaines innovations sera initié pour montrer les forces d'évolution de ces métiers.
- Διδάσκων: Rahma Benslimane
- Διδάσκων: Rene Lefebure
- Gestionnaire de l’offre de formation: Manon Vandermarliere