Donner les clés de compréhension
- des raisons qui amènent les entreprises à intégrer une démarche qualité
- de ce qu'est la qualité, en quoi elle consiste, ainsi que le vocable associé
- de l'une des principales normes de la série ISO : l'ISO 9001
- de la structure documentaire relative à l'ISO 9001
- de quelques exemples d’outils & méthodes pour la qualité